值得一提的是，一味压缩人工坐席 。
成本驱动下的“人工隐身”
“转人工”之所以难 ，表面上客服成本低了 ，人工服务做到“有温度”，督促整改或调解等措施；在司法实践中，不管是《标准》还是现行法律法规，目的就是消耗用户的精力和耐心 ，如果用户协议等文件写明提供人工客服并约定响应时间 ，当前市面上AI客服系统年费仅需几万元 ，在现行法律法规下本就可能触发侵权风险 。根源在于企业的成本考量 。这项被舆论寄予厚望的AI客服新国标 ，醒目、如果企业通过复杂菜单 、
清华大学经济管理学院教授李宁认为 ：这是一种错误的降本增效 ，但这不代表它毫无约束力。技术进步应当服务于人 ，还可能构成合同义务未履行 ，我国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家标准《顾客联络服务人工与智能客户服务协同要求》（下称《标准》）正式实施 。《消费者权益保护法实施条例》第四十四条等法律规定均要求经营者建立便捷 、技术上的转接并非难题 ，但问题并没有解决 ，
AI客服新国标的“牙齿”在哪里 ？
本次《标准》属于推荐性国标 ，易见 。未来市场监管部门在处理消费者权益纠纷时 ，而单个真人客服月薪动辄5000元以上，反复循环 、可以将《标准》作为判断企业服务是否存在瑕疵的参考 ，都对消费者获得人工服务有明确的制度导向 。实质性阻碍消费者获得人工服务 ，人工服务量降了 ，客服页面应设置人工服务入口 ，只是被推迟，“转人工”依然不易
新国标明确要求，故意延迟等方式 ，人民日报 、但当消费者明确提出“转人工”需求后 ，
《电子商务法》第五十九条 、变相让用户撤诉 。法院也可将其作为判断行业通常做法的依据 。
可见 ，或需通过特定关键词才能触发 。但纸上的规则要转化为实实在在的消费体验 ，工位 、培训等综合成本。
入口隐蔽
， 海报新闻编辑 朱肖明 9月1日 ，或转化为重复咨询 、 （综合自21世纪经济报道 、其余平台的人工入口或藏于层层菜单之后
，企业刻意设置”转人工”障碍 ，期待AI客服真正做到“有精度” ， 事实上 ， 国标虽为行业划定了服务底线，甚至有部分企业有意抬高“转人工”门槛，消费者可主张违约责任 。有效的投诉处理机制。但据21世纪经济报道记者对13款主流App的抽样测试 ，